Возврат денег за авиабилет в Уфе

Если вы столкнулись с необходимостью возврата авиабилетов и авиакомпания не исполняет свои обязательства, не стоит махать рукой и мириться с потерей денег — вы вправе получить компенсацию своих затрат. 

В рамках Закона  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 потребителю гарантировано право на возврат денежных средств, а также получение неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (как правило, размер неустойки достигает стоимости билета), компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителей и расходов на оплату услуг юриста.

Таким образом, стоимость билета окупается в 3-4 раза.

Например, стоимость билета составила 5000 рублей.
Неустойка в размере 3% от данной суммы начисляется за каждый день просрочки. Период просрочки как правило достигает двух-трех месяцев: 5000*3%*90 дней= 13500 рублей (неустойка ограничена ценой договора, то есть не может превышать 5000 рублей).
Штраф за нарушения прав потребителя 50% от взысканной суммы: (5000+5000)*50%=5000 рублей.
Моральный вред в среднем 3000-7000 рублей, округлим до 5000 для примера.

Итого: 5000+5000+5000+5000=20 000 рублей – сумма взыскания в вашу пользу.

• заявления в полицию и Роспотребнадзор;
• досудебную претензию о возврате средств в адрес авиакомпании;
• исковое заявление о взыскании денежных средств.

В настоящее время многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за авиабилет в случае вынужденного отказа от полета. Порядок и условия возврата для простого человека кажутся сложными и запутанными. Но для специалиста, который знает российское законодательство и особенности процедуры возврата, данная проблема не является сложной.

Что такое вынужденный возврат?

В пункте 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, указаны основания, при которых возврат признаётся вынужденным. Это уважительные причины и обстоятельства, которые не зависят от человека:

• болезнь пассажира, члена его семьи или близкого родственника, которые летят тем же рейсом;
• смерть члена семьи или близкого родственника;
• действия (бездействие) авиакомпании, которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (задержка вылета, отмена рейса, изменение маршрута, непредоставление места пассажиру и пр.).

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ и пункту 116 «Правил формирования и применения тарифов…», утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, при вынужденном отказе авиакомпания обязана возвращать обратно всю сумму, потраченную человеком на неиспользованный билет, в том числе при невозвратном тарифе.

Алгоритм оформления возврата авиабилета

Для того чтобы самостоятельно вернуть деньги в связи с отказом от полета, необходимо совершить следующие действия:

1. Предупредить авиакомпанию о невозможности совершить перелет. Это может быть письмо на электронную почту, телефонный звонок либо личное обращение. Сделать это требуется до момента окончания регистрации на рейс.
2. Собрать документы. В случае болезни потребуется медицинское подтверждение с пометкой о противопоказаниях к перелету. Если причина — смерть члена семьи или близкого родственника, то нужно предоставить свидетельство о смерти и документы, которые подтверждают родство. Невылет по вине перевозчика подтверждается информацией от авиакомпании: сообщение на мобильный телефон, электронное письмо, данные на сайте, справка об отмене рейса, отказ от регистрации в аэропорту и др.
3. Написать заявление на возврат денежных средств. Его отправляют на электронную почту или, что более надежно, заказным письмом на официальный адрес авиакомпании.

Согласно статье 127.1 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания должна рассмотреть заявление в течение тридцати дней с даты его получения и уведомить лицо, которое его предоставило, о своем решении — удовлетворении или отклонении претензии.

Помощь юристов в возврате денег за билеты

Практика показывает, что часто авиакомпании отказывают в возврате денежных средств либо не отвечают на отправленные заявления. А если билет купили через интернет — с помощью стороннего сервиса (Aviasales, OneTwoTtip и др.), шансов дождаться возврата потраченной суммы практически нет.

Возникают вопросы: что же делать в такой ситуации и как вернуть деньги? Разумное решение — обратиться за помощью к профессиональным юристам и отстаивать свои интересы.

Опытные специалисты из «Право24» детально рассматривают каждый индивидуальный случай: анализируют причины возврата, правила работы авиакомпании, способ и сроки уведомления о невозможности совершить перелет, предоставленные документы и дают экспертное заключение — какова вероятность положительного результата.

Нормативная правовая база, к которой апеллируют наши юристы:

• Гражданский кодекс РФ;
• Воздушный кодекс РФ;
• Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82;
• «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденные приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

*В стоимость услуги входит подготовка всех необходимых процессуальных документов, а также информационное сопровождение дела. Срок исполнения – 3 рабочих дня с момента оплаты. Услуга может быть оказана онлайн без посещения офиса компании.